AI 에이전트 시대, 오브젠의 고객경험 혁신이 주목받는 이유

• 서론: AI 에이전트 시대, 변화의 시작점
• 데이터 중심 고객경험 혁신
• 생성형 AI의 도입과 비즈니스 가치
• 엔드투엔드 플랫폼이 주는 경쟁력
• 초개인화 마케팅의 구현
• AI 고객 여정 분석, 실시간의 힘
• AI 에이전트 – ‘디지털 동료’의 등장
• 글로벌 시장과 산학연 협력
• 결론

서론: AI 에이전트 시대, 변화의 시작점

2025년, AI 에이전트는 이제 일상 속 고객경험 혁신의 기준이 되고 있습니다. 오브젠은 이 흐름 속에서 독보적인 기술력과 서비스로 주목받고 있습니다. AI와 데이터 기술의 융합은 이제 단순히 자동화 그 이상, 고객의 행동과 맥락을 읽어 초개인화된 경험을 제공할 수 있게 만들었습니다.
브랜드와 고객의 소통 방식이 새롭게 변화하는 지금, 오브젠의 혁신 여정을 함께 살펴보시죠.

“AI 에이전트는 고객의 기대를 넘어 새로운 가치를 창조하는 파트너입니다.”

데이터 중심 고객경험 혁신

오브젠의 고객경험 혁신 여정은 단연 데이터에서 시작됩니다. 오늘날 고객들은 온라인과 오프라인을 넘나들며 제품을 탐색하고 구매하는 복잡한 여정을 경험합니다. 이때, 고객의 행동에서 생성되는 방대한 데이터를 빠짐없이 수집하고 일관되게 통합하는 과정이 무엇보다 중요합니다.

 

오브젠은 ‘CDXP+’와 같은 통합 플랫폼을 활용하여 실시간으로 다채널 정보를 한데 모으고, 이를 정교하게 가공해 실질적인 인사이트로 진화시킵니다. 예를 들어, 웹사이트 접속 이력, 모바일 앱 클릭 패턴, 상담센터 문의 내용 등 다양한 데이터가 모두 한 줄기 흐름처럼 분석되어, 고객이 어느 시점에서 이탈할 조짐이 보이거나 특별한 니즈가 발생했는지 예측할 수 있습니다.

이처럼 데이터를 기반으로 한 고객 이해는 브랜드가 누구보다 빠르게 고객의 기대를 읽는 힘이 되며, 필요할 땐 따뜻한 안내 메시지, 때론 유용한 혜택 알림으로 진심을 전달할 수 있게 만듭니다.

 

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생성형 AI의 도입과 비즈니스 가치

생성형 AI는 단지 챗봇이나 간단한 자동 응답 이상의 가치를 기업에 선사하고 있습니다. 오브젠은 자사의 마케팅 플랫폼에 생성형 AI를 도입함으로써, 텍스트, 이미지, 심지어 제품 추천까지도 AI가 주도적으로 창작하고 응용할 수 있도록 만들었습니다.

 

예컨대, 캠페인 기획 초기 단계에서 마케터가 키워드나 기초 콘셉트를 입력하면, 생성형 AI가 수많은 사례와 시장 반응 데이터를 참고해 독창적이면서 경쟁력 있는 메시지와 이미지, 그리고 그에 맞는 고객 세그먼트까지 자동으로 제안합니다. 실제로 최근 오브젠 세미나에서는 자연어 명령만으로 타겟 마케팅을 기획·추진하는 시연이 이뤄져 업계 관계자들에게 신선한 충격을 안겼습니다.

이런 방식은 업무 효율성은 물론, 데이터 외부 유출 위험도 최소화하며 기업 내부 자산으로서 AI 역량을 보유하는데 큰 장점을 보여줍니다.

 

엔드투엔드 플랫폼이 주는 경쟁력

 

오브젠의 강점은 모든 고객경험 데이터와 마케팅 기획, 실행, 사후 평가까지 전주기를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 통합 환경을 제공한다는 점입니다. CDXP+ 플랫폼에서는, 데이터를 모으는 것에서 끝나지 않고 분석, 예측, 예산 관리, 캠페인 성과 평가까지 클릭 몇 번만으로 손쉽게 이어집니다.

이는 기존의 단절되고 복잡한 마케팅 툴 사용 환경과 달리, 현장 실무자가 빠르고 주도적으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 실제 도입 기업들은, 신제품 론칭이나 이벤트 마케팅 등 중요한 시점에 오브젠 플랫폼이 제공하는 실시간 고객 반응 통계를 활용하여, 빠른 전략 전환과 실시간 고객 맞춤화 메시지로 효과적인 결과를 만들고 있습니다.

 

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초개인화 마케팅의 구현

과거 대중을 대상으로 일괄적으로 송출되던 마케팅은 이제 의미가 퇴색되었습니다. 그 자리를 차지한 것이 바로 초개인화 마케팅입니다. 오브젠의 AI가 빅데이터를 실시간 자연어 처리 및 분석해 각 고객의 나이, 지역, 관심사, 최근 구매 기록까지 세밀하게 파악합니다.

이 데이터를 바탕으로, 한 사람 한 사람의 니즈와 맥락에 꼭 맞는 혜택과 상품을 추천하거나 프로모션 메시지를 발송하여, 마치 대화 상대가 개인 컨설턴트인 듯한 경험을 제공합니다. 오브젠은 이런 초개인화 전략이 KB국민카드 등 실제 국내 대형 금융사에 도입되면서, 마케팅 반응률이 2배 이상 상승하고, 고객 이탈률 및 불필요한 비용이 크게 감소한 사례를 가지고 있습니다.

또한, AI 에이전트를 통해 장기 고객 관리까지 자동화하면서 꾸준히 충성도 높은 팬을 확보하는 기반을 마련하게 되었습니다.

 

AI 고객 여정 분석, 실시간의 힘

오브젠은 고객 경험의 전 과정을 세밀하게 추적, 분석하는 ‘고객 여정 분석 기술’에 자부심을 가지고 있습니다. 고객이 브랜드를 처음 만나는 인식 단계부터, 정보 탐색, 비교, 결제, 이탈 또는 재방문에 이르는 모든 접점을 AI가 놓치지 않고 체크합니다.

 

이 과정에서 나오는 모든 행동 데이터를, AI가 실시간으로 취합·비교하면서 각 단계별로 최적의 맞춤 메시지나 콘텐츠를 내보냅니다. 예를 들면 이탈 가능성이 보이는 타이밍에 즉각적으로 재참여를 유도하는 혜택 메시지를 자동 전송하거나, 새로운 상품 탐색을 시작한 고객에게 맞춤형 정보를 실시간 제공해 구매로 자연스럽게 이어질 수 있도록 돕는 것입니다.

 

이런 정교한 여정 분석은 오프라인 매장 연동, 멀티채널 상담 등 복잡 다양한 환경에서도 동일하게 적용되고, 이를 통해 기업은 고객 이탈을 효과적으로 차단하고 장기적 관계를 만들어가고 있습니다.

 

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AI 에이전트 – ‘디지털 동료’의 등장

최근 오브젠이 선보이고 있는 AI 에이전트는 AI가 단순히 정해진 일만 반복하는 단계에서, 인간과 유사하게 상황을 파악하고, 주도적으로 제안하고 협업하는 단계로 진화한 모습입니다.

마치 ‘디지털 동료’처럼 자연어로 질문하고 지시할 수 있으며, 캠페인 기획, 타겟팅, 반복적인 마케팅 운영뿐 아니라, 실시간 데이터 분석을 통한 보고서 작성, 부서 간 협업 의사소통까지 모두 담당할 수 있습니다.

업무 처리 속도가 현격히 빨라지고 사람 간 커뮤니케이션의 부담도 줄어듭니다. 오브젠의 최신 플랫폼에서 실제로 여러 기업이 도입 효과를 본 바, 마케팅 담당자들은 '한 명의 유능한 AI 동료가 우리 팀에 들어온 것 같다'는 체감 후기를 전하고 있습니다. 앞으로 이러한 AI 에이전트는 회계, 인사, 재무 등 여타 부문에도 확장 적용되어, 기업 전체의 업무 혁신 동반자로 자리잡을 것입니다.

 

글로벌 시장과 산학연 협력

오브젠의 기술과 비즈니스 영향력은 국내를 넘어 해외 시장에서도 점점 확대되고 있습니다. 2025년에는 베트남 FPT 텔레콤과의 파트너십을 통해 아시아 지역 데이터 마케팅의 새 장을 열었으며, 이미 주요 금융기관과 통신사, 유통 업체들이 오브젠의 AI 기반 솔루션을 도입해 성과를 거두고 있습니다.

뿐만 아니라, 대학교·연구기관과의 적극적인 산학연 협력을 통해 최신 AI·데이터 사이언스 연구 성과를 사업 현장에 곧바로 적용하는 체계가 마련되어 있습니다. 오브젠의 성장은 단순한 솔루션 공급에 그치지 않고, 고객 중심 경영과 글로벌 혁신 생태계 구축을 통해 시장 전체에 새로운 변화를 일으키고 있습니다.

 

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결론

AI 에이전트 시대, 오브젠의 고객경험 혁신은 선택이 아닌 필수입니다.
기술의 발전이 곧 경험의 혁신으로 직결되는 지금, 오브젠이 선사하는 미래지향적 고객경험을 직접 경험해보시길 추천드립니다.

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