AI 기반 스마트 정부 구현: 국민 편의 증진 및 행정 효율성 극대화 방안(홈택스에서 AI국회까지)

목차

• 서론: 공공영역의 새로운 주인공, 생성형 AI
• 홈택스 고도화: AI가 바꾸는 세금 행정
• AI국회: 입법 과정의 혁신
• 지자체 플랫폼: 서울시의 AI 데이터 분석
• 보안 강화형 AI: 공공 특화 솔루션
• 도전과제: AI 도입의 현실적 장벽
• 마무리: 공공 서비스의 미래는 AI와 함께

서론: 공공영역의 새로운 주인공, 생성형 AI

생성형 AI가 이제 민간을 넘어 공공 영역으로 본격적으로 진출하고 있습니다. 단순한 챗봇 수준을 넘어 실제 행정 서비스의 핵심으로 자리 잡는 중인데요. 홈택스 세금 시스템부터 국회 입법 과정까지, AI는 이제 공공 서비스의 필수 요소가 되었습니다.

특히 올해 들어 공공부문 AI 도입은 '시범 적용' 단계를 넘어 '전략적 확산' 단계로 접어들었습니다. 이 글에서는 구체적인 사례를 통해 생성형 AI가 어떻게 우리의 공공 서비스를 바꾸고 있는지 살펴보겠습니다.

 

홈택스 고도화: AI가 바꾸는 세금 행정

국세청 홈택스는 최근 웹스퀘어 2.0에서 '웹스퀘어 AI' 플랫폼으로 전면 교체되었습니다. 단순한 시스템 업그레이드가 아닌, 4000개가 넘는 화면을 AI 친화적으로 재설계한 대규모 프로젝트였죠.

주요 변화점:

• 사용자 행동 패턴 분석을 통한 직관적인 UI
• 복잡한 세금 절차를 단계별로 안내하는 AI 어시스턴트
• 실시간 문의에 대응하는 지능형 민원 시스템

인스웨이브는 이 성공 경험을 바탕으로 국방부, 소방청 등 다른 기관에도 AI 솔루션을 확대하고 있습니다. 이제 공공 서비스에서 AI는 '있으면 좋은' 기능이 아니라 '반드시 필요한' 핵심 인프라가 되었습니다.

AI국회: 입법 과정의 혁신

국회도 AI 혁신에서 뒤처지지 않습니다. 한글과컴퓨터와 삼성 SDS는 'AI국회' 플랫폼을 구축 중인데요. 이 시스템은 입법 과정의 효율성을 혁신적으로 높일 전망입니다.

주요 기능:

• RAG(검색증강생성) 기술 기반의 정확한 법률 검색
• 수백 페이지 분량의 의안을 자동으로 요약·분석
• 관련 선례와 비교 분석을 통한 입법 지원

더욱 주목할 점은 행정안전부의 지능형 업무관리 플랫폼입니다. 2027년까지 전국 지자체로 확대될 이 시스템은 70만 공무원의 업무 방식을 바꿀 것으로 예상됩니다.

 

지자체 플랫폼: 서울시의 AI 데이터 분석

서울시는 엑셈과 협력해 생성형 AI 기반 데이터 플랫폼을 운영 중입니다. 단순한 데이터 저장소를 넘어, 실제 의사결정에 활용되는 생생한 사례를 만들어내고 있죠.

적용 사례:

• 시민 불편 사항을 실시간 분석해 정책 반영
• 교통량 예측을 통한 신호 체계 최적화
• 재난 상황 시 최적의 대응 방안 제시

특히 이 시스템은 공무원들이 직접 사용할 수 있는 분석 도구를 포함하고 있어, 현장에서 바로 활용 가능하다는 점이 강점입니다.

보안 강화형 AI: 공공 특화 솔루션

공공부문은 보안 요구사항이 엄격합니다. 더존비즈온의 '원AI 프라이빗 에디션'은 이런 요구를 충족시키기 위해 특별히 개발되었습니다.

주요 특징:

• 폐쇄망 환경에서도 안전하게 운영
• 공공기관 데이터를 외부로 유출하지 않는 설계
• 행정 업무에 특화된 프롬프트 엔지니어링

이처럼 공공부문에 적합한 맞춤형 AI 솔루션이 늘어나면서, 보안 걱정 없이 AI의 혜택을 누릴 수 있게 되었습니다.

 

도전과제: AI 도입의 현실적 장벽

하지만 모든 게 순조로운 것은 아닙니다. 공공부문 AI 도입에는 여러 도전과제가 존재합니다.

주요 문제점:

• AI의 지속적 재학습을 위한 제도적 기반 부족
• 낡은 IT 시스템과의 호환성 문제
• 직원들의 AI 활용 능력 부족

SPRi 보고서는 "기술 자체보다 데이터 관리 역량과 조직 문화가 더 중요하다"고 지적합니다. 성공적인 AI 도입을 위해서는 기술 도입과 함께 인력 교육과 조직 혁신이 동반되어야 합니다.

 

과학기술정보통신부

 

 

마무리: 공공 서비스의 미래는 AI와 함께

생성형 AI는 이제 공공 서비스의 미래를 바꾸는 핵심 동력이 되었습니다. 홈택스부터 AI국회까지, 다양한 영역에서 AI가 도입되면서 우리의 생활이 점점 편리해지고 있습니다.

물론 아직 해결해야 할 과제도 많습니다. 하지만 공공부문의 AI 도입이 계속 확대된다면, 앞으로 5년 안에 정부 서비스 이용 경험은 지금과 완전히 달라질 것입니다. AI가 공공 서비스의 질을 높이고, 궁극적으로는 국민 삶의 질을 개선하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

 

SPRi 소프트웨어정책연구소

 

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